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常識は知っておいて損はない。　　（2004-07-30）
時代の経過によって常識は変化する部分があることは事実である。最近は少しのことでは驚いていられない時代になった。この本は、ＯＬが会社組織で働くための基本マナー集といえる。あいさつからはじまる「日常のマナー」、仕事上の「ワーキングマナー」、「接客のマナー」「電話」・「訪問」・「アフター５」と分類されていて読みやすい。秘書業務など専門職の詳細な作法は他の専門書に任せるとしても、基本はこの本で押さえられるようにコンパクトに編集されている。初めが肝心で、基本マナーが押さえられず失敗・・、だが他人の目は厳しい。その人の評価が瞬時に決まってしまい、なかなか再評価は難しいのが組織社会。私は顧客からの電話の中で独り言を言う女性にかけたことがある。癖なんだろけど、「何だ、こいつ・・」と聞こえびっくりした。もちろん、２度とお取引はしなかったし、会社の資質が知れた。小さな失敗が命取りになる前に、必読すべき本の一冊だと感じる。本書の中で現状と違うと感じるところはあれば、自分がプロの域に近づいた証拠。自分が完成されたマナーを身につけよう。