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カスタマーレビュー 
すすめられて読んでみました。 （2004-10-04）
神田 昌典氏の英語関連書籍の中で触れられていたので、読んでみました。日本がマーケティングなどの分野ではアメリカと比べて非常に遅れているというのは事実だと思います。
